Temas clave en marketing relacional / Manel Armengol Jornet...[et al.] ; coordinador Manuel Alfaro Faus ; editora Silvia Figueras.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid, España ; Buenos Aires : McGraw-Hill, c2004Descripción: xvi, 229 p. : ilustraciones, gráficos y tablas ; 24 cmISBN: 8448142365Tema(s): MERCADEO RELACIONAL | MERCADEO | RELACIONES CON LOS CLIENTES| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Libro-General | Taller 5 | Colección General | 658.8 T35 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | T50013352 | |
| Libro-General | Taller 5 | Colección General | 658.8 T35 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | T50013763 |
Incluye índice.
I. Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional. 1. Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas. -- 2. Relaciones y redes: la estructura fundamental del marketing relacional. -- 3. La dinámica de la lealtad: un acercamiento teórico. -- II. La organización y gestión del marketing relacional. -- 4. De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones. -- 5. El valor del cliente. -- 6. CRM: estrategía de cliente y sistemas de información. -- 7. Explotación de datos para Marketing Relacional. -- 8. Marketing interno para una gestión relacional de clientes. -- 9. Logística inversa y marketing relacional. -- III. La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales. -- 10. La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros. 11. Relaciones y redes en el sector turístico. -- 12. Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones. -- 13. La gestión operativa de los programas relacionales.
Ej.2 Libreria Nacional Factura N. 321T-98963 septiembre 2 de 2009.
Libreria Nacional. Factura N. 321T68153 - 4 de mayo de 2009.
200901
TECNICA PROFESIONAL EN PUBLICIDAD Y MARKETING
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