Temas clave en marketing relacional / Manel Armengol Jornet...[et al.] ; coordinador Manuel Alfaro Faus ; editora Silvia Figueras.

Incluye índice.

I. Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional. 1. Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas. -- 2. Relaciones y redes: la estructura fundamental del marketing relacional. -- 3. La dinámica de la lealtad: un acercamiento teórico. -- II. La organización y gestión del marketing relacional. -- 4. De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones. -- 5. El valor del cliente. -- 6. CRM: estrategía de cliente y sistemas de información. -- 7. Explotación de datos para Marketing Relacional. -- 8. Marketing interno para una gestión relacional de clientes. -- 9. Logística inversa y marketing relacional. -- III. La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales. -- 10. La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros. 11. Relaciones y redes en el sector turístico. -- 12. Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones. -- 13. La gestión operativa de los programas relacionales.

200901

TECNICA PROFESIONAL EN PUBLICIDAD Y MARKETING

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