Temas clave en marketing relacional / 
Manel Armengol Jornet...[et al.] ; coordinador Manuel Alfaro Faus ; editora Silvia Figueras. 
 - Madrid, España ; Buenos Aires :  McGraw-Hill,  c2004. 
 - xvi, 229 p. :  ilustraciones, gráficos y tablas ;  24 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/>I. Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional. 1. Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas. -- 2. Relaciones y redes: la estructura fundamental del marketing relacional. -- 3. La dinámica de la lealtad: un acercamiento teórico. --  II. La organización y gestión del marketing relacional. -- 4. De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones. -- 5. El valor del cliente. -- 6. CRM: estrategía de cliente y sistemas de información. -- 7. Explotación de datos para Marketing Relacional. -- 8.  Marketing interno para una gestión relacional de clientes. -- 9. Logística inversa y marketing relacional. -- III. La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales. -- 10. La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros. 11.  Relaciones y redes en el sector turístico. -- 12. Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones. -- 13.  La gestión operativa de los programas relacionales. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8448142365 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO RELACIONAL.<br/>MERCADEO.<br/>RELACIONES CON LOS CLIENTES.