Ginebra, Joan. <br/><br/>
Dirección de servicio :  la otra calidad / 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. 
 - Santafé de Bogotá :  McGraw-Hill Interamericana,  1994. 
 - McGraw-Hill Servicio al Cliente .
<br/><br/><label>ISBN: </label>9586002918 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE.