La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio : Jacques Horovizt, MIchele Jurgens Panak.

Por: Horovitz, Jacques Colaborador(es): Jurgens Panak, Michele Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Series McGraw-Hill Servicio al ClienteDetalles de publicación: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1994ISBN: 958600290XTema(s): SERVICIO AL CLIENTE

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